Архивы Uncategorized - Realink https://realink.pro/category/uncategorized/ Digital Studio Fri, 10 Apr 2026 08:51:48 +0000 ru-RU hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.0 https://realink.pro/wp-content/uploads/2022/07/cropped-favicon-32x32.png Архивы Uncategorized - Realink https://realink.pro/category/uncategorized/ 32 32 [Битрикс24] Программа оценки звонков https://realink.pro/uncategorized/%d0%b1%d0%b8%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%ba%d1%8124-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b3%d1%80%d0%b0%d0%bc%d0%bc%d0%b0-%d0%be%d1%86%d0%b5%d0%bd%d0%ba%d0%b8-%d0%b7%d0%b2%d0%be%d0%bd%d0%ba%d0%be%d0%b2/ Fri, 10 Apr 2026 08:37:24 +0000 https://realink.pro/?p=8060 - Список звонков с встроенным плеером и оценками прямо в CRM
- Модальная форма оценки с чек-листом и валидацией — нельзя сохранить незавершённую оценку
- 13+ типов коммуникации (Секретарь, ЛПР, Входящие, Дожим, Встреча и др.) — у каждого свой чек-лист с весами
- Аналитика по менеджерам: динамика по дням/неделям/месяцам, разбивка по типам звонков
- Сводная таблица ОКК по всем сотрудникам: проверки, % отличных оценок, средний балл
- Раздельные роли «оценщик» и «слушатель», динамический доступ по отделу
- Фиксация возражений клиента и комментариев оценщика в каждом звонке
- Стек: Vue.js, Bootstrap, Битрикс24 D7 — решение переносимо между порталами

Сообщение [Битрикс24] Программа оценки звонков появились сначала на Realink.

]]>

Собственный инструмент оценки качества звонков, встроенный в Битрикс24. Отдел контроля качества прослушивает записи, ставит оценки по чек-листу прямо в CRM — и сразу видит аналитику по каждому менеджеру.

Как было до начала работ
  • 📊Оценки вносились в Google-таблицу вручную — ОКК работал вне CRM, данные жили отдельно от звонков
  • 🔎Чтобы найти нужный звонок, нужно было сопоставить запись и строчку в таблице — долго и ненадёжно
  • 📉Аналитика по менеджерам велась вручную: кто оценён, на сколько, по каким критериям — никакой динамики
  • 🎲Критерии оценки у разных типов звонков смешивались — не было разделения по скриптам
  • 👥Доступы к записям не разграничивались — не было ролей «слушатель» и «оценщик»
Что построили

Кастомный модуль на Vue.js + Битрикс24 D7, который живёт прямо на портале.

🎧
Список звонков с плеером

Все звонки менеджера в одном экране: дата, длительность, компания, плеер прямо в таблице. Оценка и тип коммуникации — в соседних столбцах.

📋
Форма оценки

Модальное окно с чек-листом: слушаешь запись и ставишь баллы. Незаполненный критерий подсвечивается красным — сохранить без него нельзя.

🗂
Типы коммуникации

Каждый тип звонка — свой чек-лист с весами критериев. Секретарь оценивается не так, как разговор с ЛПР или входящий звонок.

📈
Аналитика и графики

Динамика по каждому менеджеру за день/неделю/месяц. Цветовая шкала: 🔴 до 33%, 🟡 34–67%, 🟢 от 68%. Разбивка по типам коммуникации.

🛡
Защита от ошибок

Валидация при сохранении, поле комментария оценщика, фиксация возражений клиента. Нельзя случайно пропустить критерий.

🔑
Управление доступом

Раздельные роли: «оценщик» и «слушатель». Динамический доступ по отделу — новые менеджеры появляются автоматически.

Типы коммуникации

Каждый сценарий звонка — отдельный чек-лист с уникальными критериями и весами.

Секретарь Разговор с ЛПР Входящие Дожим на заявку Дожим на встречу Дожим счёта Встреча Встреча-Дожим Нецелевой Call center HR МК Лента
13+
типов коммуникации с отдельными чек-листами
40+
задач закрыто за время развития инструмента
0
внешних сервисов — всё внутри Битрикс24
3+ года
в живой эксплуатации с регулярными обновлениями
Как развивался инструмент

От замены Google-таблицы до полноценной платформы контроля качества.

Этап Что сделано
Старт — замена Google Sheets
Запуск Список звонков + модальная форма оценки с чек-листом. Базовые типы: Секретарь, Разговор с ЛПР. Архитектура на Vue.js + Битрикс24 D7 с кастомными таблицами БД.
Аналитика и новые типы
Развитие Модуль аналитики: графики динамики по менеджерам и типам коммуникации. Добавлены типы «Дожим на заявку», «Дожим на встречу», «Встреча-Дожим», «Входящие».
Развитие Тип «Нецелевой» для комментариев без оценки. Фильтр по типу коммуникации в списке звонков. Разделение среднего балла: звонки и встречи показываются отдельно.
Качество и защита данных
Надёжность Валидация: незаполненный критерий подсвечивается красным, сохранить оценку без него нельзя. Фиксация возражений клиента, поле комментария оценщика.
Надёжность Обновление весов по всем типам коммуникации под новые скрипты продаж. Новые возражения в базе. Корректировка чек-листов по запросу клиента.
Масштабирование
Рост Добавлены типы «Call center», «HR», «МК», «Лента» — каждый со своим чек-листом и весами. Динамический доступ по отделу без ручного добавления пользователей.
Рост Адаптация к новой воронке встреч. Сводная таблица ОКК по всем менеджерам: количество проверок, % «отличных» оценок, средний балл по звонкам и встречам.
Платформа
Битрикс24 On-premise Битрикс24 D7 ORM Кастомные таблицы БД
Фронтенд
Vue.js Bootstrap
Интеграции
Телефония Битрикс24 CRM-карточки Права доступа Битрикс24
Что изменилось

Ключевые результаты после запуска и трёх лет эксплуатации.

Google Sheets — в прошлом. ОКК полностью работает внутри Битрикс24: прослушивает записи, ставит оценки и видит аналитику в одном интерфейсе — без переключений между вкладками.
Руководитель видит картину сразу. Сводная таблица по всем менеджерам — количество проверок, процент «отличных» оценок, средний балл по звонкам и встречам — обновляется в реальном времени.
Оценки привязаны к данным CRM. Каждая оценка связана с записью звонка, карточкой компании и менеджером. Можно провалиться в любой звонок и проверить контекст.
Инструмент масштабируется. Новые сценарии (HR, МК, Call center) добавляются без переработки архитектуры. Решение переносимо между порталами Битрикс24 — стало тиражируемым продуктом.

Сообщение [Битрикс24] Программа оценки звонков появились сначала на Realink.

]]>