Кейс — решение: Виртуальный менеджер для любимых клиентов на авито с интеграцией с Битрикс24

Строительная компания БЭНПАН получала сотни обращений через Авито — и тонула в них. Спам, флуд, молчащие менеджеры и потерянные лиды. Мы выстроили автоматическую систему квалификации на базе Битрикс24, n8n и AI-модель: бот отвечает, квалифицирует, собирает контакт и передаёт горячий лид менеджеру — без ручного труда.

С чем пришёл клиент?

📨Большой поток объявлений на Авито генерировал сотни обращений — вперемешку с реальными клиентами, спамом и «пустой» перепиской
⏳Менеджеры отвечали медленно: из-за объёма или просто потому что «пока не пнёшь» — клиент ждал часами
🙊Часть клиентов пишет по одному слову в сообщении — система должна собрать их в одно целое, прежде чем отвечать
📉Лиды не фиксировались: никто не считал конверсию, не видел, сколько обращений ушло без ответа
🔌Авито и CRM никак не были связаны — каждый менеджер вёл своё, данные нигде не копились

Как работает система

Бот встречает клиента в Авито, квалифицирует его и передаёт менеджеру — тёплым и с контактами.

🧠

Умное ожидание

Бот не отвечает мгновенно — ждёт, пока клиент сформулирует мысль. Пять сообщений подряд обрабатываются как одно. Никаких ответов в пустоту.

📚

База знаний

AI-модель обучен на реальных вопросах и ответах БЭНПАН. Отвечает строго в рамках утверждённых формулировок — не фантазирует, не уходит в сторону.

🏡

Контекст объявления

Бот знает, из какого объявления пришёл клиент, какой объект и формат дома обсуждаются. Использует описание конкретного объявления прямо в ответах.

🎯

Сбор контактов

Одна из главных задач бота — получить телефон или email. Данные мгновенно попадают в карточку лида в Битрикс24. Без контакта — лид всё равно создаётся, с привязкой к диалогу.

🚨

Умные триггеры

Сложные вопросы (цены, ипотека, комплектации) и затяжные диалоги — бот автоматически передаёт разговор менеджеру в нужный момент, без задержки.

📎

Вложения без ошибок

Если клиент отправил файл или фото — бот выходит из диалога и создаёт задачу менеджеру. Защита от неадекватных ответов ИИ на нетекстовый контент.

Результат для руководителя

Четыре изменения, которые ощущаются с первого дня.

Неотвеченных сообщений — каждый диалог получает ответ сразу

24/7

Круглосуточная работа без выходных и праздников

48 ч

Повторный пинг клиента, если он замолчал — мягко, без раздражения

100%

Лиды в воронке автоматически — видна конверсия каждого менеджера

Доработки к январю 2026

Система продолжает развиваться — вот что было реализовано в последнем спринте.

🧞
Только база знанийБот отвечает строго в рамках утверждённых формулировок. Никаких выдумок — только то, что прописано клиентом.
🎮
Контекст объявленийСистема понимает, из какого объявления пришёл клиент, что за объект и тип предложения обсуждается — и использует это в ответах.
😎
Умные триггеры эскалацииСложные вопросы, ипотека, расчёты, затяжной диалог — бот сам передаёт разговор менеджеру в нужный момент.
⌨️
Автосбор контактовТелефон или email из чата мгновенно попадают в карточку лида. Без контакта — лид всё равно создаётся, с привязкой к диалогу.
🔔
Повторный пингЕсли клиент замолчал — бот деликатно напомнит о себе через 48 часов.
📁
Обработка вложенийФайл, фото или документ — бот выходит из диалога и создаёт задачу менеджеру. Защита от ошибок ИИ.
✏️
Гибкое управление промптамиПромпты вынесены в отдельную таблицу. Клиент меняет формулировки самостоятельно, без привлечения подрядчика.
📊
Автоматическая воронка и аналитикаЛиды автоматически попадают в нужные стадии. Видно, где бот довёл до контакта, а где нет. Конверсия считается сама.