Внедрение Bitrix24

Компания ГСУ занимается строительством зданий и сооружений, общестроительными работами, обустройством наружных сетей водопровода и канализаций, монтажом металлоконструкций.

190 сотрудников

2 принципа:

  • IT — это партнёр, а не печальная неизбежность для бизнеса.
  • Расходы на автоматизацию должы окупаться.

Можно потратить на автоматизацию и 50к, но какой в этом смысл, если она вам заработает только 150к?

В рассматриваемом кейсе бюджет ≈ 700к, включая лицензирование 250 пользователей.

CRM, в пересчете на стоимость сэкономленных человеко-часов сотрудников заказчика, начала себя окупать примерно через 4 месяца.

1. Размещение портала

Проблема

Битрикс размещался неизвестно где, не понятно на каком оборудовании.

Цена

Хостинг для корпоративного портала Bitrix24

1 900 ₽ / месяц

Решение

Хранилище: 35 Гб.
Сайт размещается на сервере хостинга + горячая реплика, данные хранятся в РФ, в ДЦ Санкт-Петербурга.
 
3 хранилища для бэкапов (локальное, удаленное в Санкт-Петербурге, удаленное зашифрованное за пределами РФ).
Хостинг отстроен, чтобы сайты работали очень быстро.

2. Лицензирование

Программа для ЭВМ «1С-Битрикс24». Лицензия Корпоративный портал — 250

Стоимость лицензии: 299 000 ₽

3. База клиентов: Компании

Проблема

База клиентов есть, хранится в Excel, но она неуправляема и не структурирована.

Нужна база клиентов.

Цена

1400 ₽ / час

Сроки готовности

  • Настройка Битрикс — 3 дня
  • 1С — 4 дня
  • Запускаем в работу на боевой портал, отладка — 2 недели

Решение

Сотрудники начинают пользоваться системой, если она приносит какую-то пользу, и если система наполнена какими-то данными.

Возьмем уже готовые данные, и наполним ими Bitrix.

  1. Сделана автоматизированная выгрузка всех контрагентов из 1С в Битрикс.
  2. Совместно проработаны списоки нужных полей в карточке компании, созданы.
  3. Написаны инструкции (регламенты) — как сотрудникам необходимо заполнять карточки компаний в Битрикс.
  4. Отдел продаж дозаполняет данные о контрагентах.

Результат: база клиентов в Битрикс.

Можно перенести вручную, но время, которое потратят сотрудники, будет по стоимости сильно дороже.

4. Воронка: Сделки

Проблема

Сделки ведутся непонятно где.

Нужны стадии — и в последствии, расчеты себестоимости (на втором этапе).

Цена

1 600 ₽ / час

Сроки готовности

  • Настройки — 5 дней
  • Отладка и обучение — 2-3 недели

Решение

  • Проработаны и добавлены Стадии сделок по двум направлениям бизнеса.
  • Проработаны и добавлены Поля в карточку сделки
  • Функционал «Расходы по сделке» — для фиксации  расходов — без аналитики!

Настроены уведомления-напоминания.

  • Создаем печатные формы счёта и отправляем счета прямо из Битрикс
Нюанс: модуль генерации счетов в Битрикс не умеет в сложную логику.
 
Например, сделать так, чтобы при условии, что если сделка > 50 000 руб., и тогда в форму счёта добавляем «Вы самый наш прекрасный клиент» нельзя. Если нужна сложная логика в счёте — это 1С.
  • Настроена почта в Битрикс для сотрудников
  • Написаны инструкции (регламенты) — как сотрудникам необходимо работать со сделками.
  • Проведено обучение в офисе

Результат: сделки создаются в Битрикс, по ним выписываются счета, по стадиям можно строить воронку. В сделке четко прописаны расходы. Основа для дальнейших доработок (себестоимость, автоматизированная выгрузка сделки в 1С, и т.д.)

5. Воронка: лиды, телефония и холодный прозвон

Проблема

В компании есть холодный прозвон — настроили Лиды, и обучили сотрудников, чтобы можно было оценивать эффективность прозвона.

Цена

1 400 ₽ / час

Сроки

  • Настройки — 3-4 дня
  • Отладка и обучение — 2-3 недели

Решение

  • Настройка интеграции телефонии
  • Обучили каждого сотрудника после каждого звонка проставлять «результат».
  • Обучили руководителя смотреть на отчет с этим результатом.
  • Инструмент по Прослушке звонков
  • Инструмент по Оценке качества и количества звонков
  • Инструмент по Оценке конверсий

6. Интеграция Bitrix и 1С

Проблема

Сделки паралельно ведутся в 1С и Битрикс — двойные усилия на внесение данных.

Цена

1 800 ₽ / час

Сроки

  • Настройка Битрикс — 3 дня
  • 1С — 2 дня
  • Запускаем в работу на боевой портал, выполняем отладку — 2 недели

Решение

Воспользуемся готовыми решениями обмена, чтобы не затягивать.

У клиента очень слабо доработанная 1С Управление торговлей, поэтому подключили штатный обмен Битрикс Бэкофис 3.

Полную синхронизацию не выполняем — включаем только для новых сделок и контрагентов. По ходу — отлавливаем проблемы и правим их.

Результаты:

  • Новые сделки с товарами появляются в разделе «Сделки»
  • Новые контрагенты появляются в разделе «Компании»
  • Со временем Битрикс «догонит» данные из 1С
  • 100% синхронизация между Битрикс и 1С

7. Техническое сопровождение

Проблема

Нужна оперативная помощь с Битрикс, регулярные обновления и выполнение незначительных настроек. Всё по регламенту

Цена

1400 ₽ * 8 часов = 11 200 ₽ / месяц

Решение

8 часов работ (1400 руб. / час) по порталу ежемесячно:
  • регулярные обновления
  • отработка ошибок по логам
  • задания от Заказчика в пределах 8-ми часов трудозатрат.
По Ежемесячным и прочим работам сверх 8-ми часов, механика такая — заказчик прописывает задачу, мы оцениваем её трудоемкость.
Если всё ок — делаем, подводим итог и расчитываемся 1 раз в конце месяца.