Настойка облачного Bitrix24 и интеграция с 1С

Компания PiterOils занимается оптовыми и розничными поставками моторных масел и автомии в Санкт-Петербурге.

7 розничных точек.

40 сотрудников

В рассматриваемом кейсе бюджет ≈ 250к, включая доработку 1С.

CRM, в пересчете на стоимость сэкономленных человеко-часов сотрудников заказчика, начала себя окупать примерно через 2 месяца.

Первоначальные настройки

Проблемы

1. Не настроена телефония.

2. Лиды настроены неверно, вся работа ведется в Лидах. В стадиях фигурируют вещи, не относящиеся к Лидам, например, счёт.

Происходит путаница в терминах (лид / компания / сделка), у заказчика нет понимания, чем лид отличается от сделки, компания от контакта.

 

Цена

1400 ₽ / час

Сроки готовности

  • Настройка Битрикс — 7 дней
  • Запуск в работу на боевой портал, отладка — 2 недели

Решение

  1. Сопоставляем пользователей (можно будет звонить напрямую из Битрикс)
  2. Настраиваем распределение звонков
  3. Отключаем уведомления в Чат
  1. Убираем дубли контактов, компаний, лидов
  2. Удаляем необработанные Лиды
  3. Настраиваем автоматизацию, зачищающую необработанные Лиды
  4. Делаем правильную воронку для Лидов
  5. Делаем правильную воронку для Сделок, убирая их из Лидов
  6. Настраиваем напоминания о Сделках и Лидах
  7. Обучание сотрудников заказчика

Менеджеры должны «дожимать» счета, Битрикс — инструмент, с помощью которого можно это контролировать. Счета не должны забываться. Напоминания для менеджеров о забытых сделках («позвонить, напомнить о себе»). В том числе автоматические (по сделке не было движения 3 дня —  отправить напоминание МОП и РОП).

Обмен с 1С

Проблема

Менеджеры вручную вносят сделки в Битрикс

  • Много ручного труда
  • Много ошибок
  • Наличие человеческого фактора

Цена

1900 ₽ / час

Сроки готовности

  • Настройки Битрикс — 5 дней
  • Доработка и отладка 1С — 14 дней
  • Последующая отладка и обучение — 2-3 недели

Решение

Дорабатываем 1С, внедряем в нее собственный модуль, реализующий обмен между Битрикс и 1С.

  1. Автоматизированная воронка продаж
  2. Синхронизация сделок
  3. Синхронизация контрагентов
  4. Синхронизация товаров
  5. Ясное понимание конверсий, причин отказа
  6. Единое место по обсуждениям и административному контролю сделок

1. Воронка продаж в Битрикс (появляются стадии)

2. Удобство сборки заказа — сборщик сам двигает стадии сделки (в т.ч. через телефон), отвественные получают уведомдения

3. Заказы с сайта тоже появляются в CRM

4. Выгрузка безопасна для бизнес-процессов — мы не меняем данные в 1С

5. Коммуникации с клиентом и контроль таймингов — что происходит с заказом в исторической хронологии видно в CRM

6. Мобильный доступ ко всем заказам