Архивы Инструкции - Realink https://realink.pro/category/инструкции/ Digital Studio Mon, 13 Apr 2026 08:03:42 +0000 ru-RU hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.0 https://realink.pro/wp-content/uploads/2022/07/cropped-favicon-32x32.png Архивы Инструкции - Realink https://realink.pro/category/инструкции/ 32 32 Как получить закрывающие от ООО Битрикс https://realink.pro/knowledge/docs-bitrix/ Mon, 13 Apr 2026 07:13:13 +0000 https://realink.pro/?p=8067 Изменение с 1 января 2026 года Оплата продления лицензий 1С-Битрикс теперь производится напрямую в ООО «1С-Битрикс», минуя партнёров и посредников. Закрывающие документы […]

Сообщение Как получить закрывающие от ООО Битрикс появились сначала на Realink.

]]>
Изменение с 1 января 2026 года
Оплата продления лицензий 1С-Битрикс теперь производится напрямую в ООО «1С-Битрикс», минуя партнёров и посредников. Закрывающие документы также оформляются непосредственно от ООО «1С-Битрикс».
С какими операторами ЭДО работает 1С-Битрикс?

1С-Битрикс подключён к трём операторам электронного документооборота. Выберите удобный для вашей организации:

Диадок
2BM-7717586110-2012052807532742374290000000000
СБИС
2BE1f51974d91974ef29d3dd08a816ec70c
Такском
2AL-9E363F3B-C040-40C0-AE4B-19A91F264A10-00001
Как настроить обмен документами через ЭДО?

Для Диадока и Такскома выполните три шага:

  • 1Отправьте приглашение для обмена документами на ИНН 7717586110
  • 2Напишите на sales@1c-bitrix.ru или info@1c-bitrix.ru — укажите ИНН вашей организации и идентификатор ЭДО
  • 3Дождитесь подтверждения — после этого документы начнут поступать через выбранного оператора
Работаете через СБИС? Приглашение отправлять не нужно — просто напишите на один из e-mail выше с указанием ИНН и идентификатора ЭДО, и мы сами направим документы через СБИС.
Сколько операторов ЭДО можно подключить одновременно?

Только один. Если оператор уже выбран — все документы будут поступать именно через него. Это ограничение установлено на уровне системы.

Можно ли сменить оператора ЭДО?

Да, смена возможна. Для этого отправьте запрос на sales@1c-bitrix.ru или info@1c-bitrix.ru и укажите:

  • ИНН вашей организации
  • текущего оператора и нового, на которого хотите перейти
  • идентификатор нового оператора ЭДО
Важно: документы по предыдущим заказам останутся у прежнего оператора. Перенести их к новому оператору невозможно.
Куда обратиться по вопросам ЭДО и бухгалтерских документов?

По любым вопросам об оплате или закрывающих документах пишите на нашу почту:

Почта для обращений
sales@1c-bitrix.ru info@1c-bitrix.ru
Чтобы ускорить рассмотрение, укажите в письме:
Для бумажных документов — ИНН организации, номер заказа, суть вопроса.
Для ЭДО — ИНН организации, название оператора, идентификатор ЭДО, краткое описание вопроса.

Сообщение Как получить закрывающие от ООО Битрикс появились сначала на Realink.

]]> FAQ, как пользоваться месседжером MAX в Битрикс24 https://realink.pro/knowledge/faq-%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%bf%d0%be%d0%bb%d1%8c%d0%b7%d0%be%d0%b2%d0%b0%d1%82%d1%8c%d1%81%d1%8f-%d0%bc%d0%b5%d1%81%d1%81%d0%b5%d0%b4%d0%b6%d0%b5%d1%80%d0%be%d0%bc-max-%d0%b2-%d0%b1%d0%b8%d1%82%d1%80/ Tue, 31 Mar 2026 13:27:10 +0000 https://realink.pro/?p=7890 Разобрали реальные вопросы из переписки с клиентом: почему чаты «висят», кто забирает диалоги, как не потерять клиента и где руководителю смотреть контроль. 💡 MAX — это […]

Сообщение FAQ, как пользоваться месседжером MAX в Битрикс24 появились сначала на Realink.

]]>

Разобрали реальные вопросы из переписки с клиентом: почему чаты «висят», кто забирает диалоги, как не потерять клиента и где руководителю смотреть контроль.

💡 MAX — это обычная Открытая линия. Все «странности» — это не баги, а настройки очереди, автоответственных и логика работы диалогов.

С какими проблемами чаще всего сталкиваются

🤯

Чаты «висят» и не закрываются

Менеджеры боятся нажать «Завершить диалог» и в итоге копится свалка из чатов.

👀

Все видят все диалоги

Очередь настроена — значит каждый сотрудник видит все невзятые чаты.

🔄

Клиент пишет снова — непонятно что происходит

Закрыли диалог → новый чат может не создаться автоматически.

🧩

Непонятные кнопки

«Забрать», «Закрепить», «Завершить» — нажимают наугад и ломают процесс.

База: как вообще устроены диалоги в MAX

📩

Очередь

Все новые диалоги падают всем сотрудникам, которые стоят в очереди открытой линии.

👤

Ответственный

Как только кто-то «забрал» диалог — он закрепляется за ним и у остальных пропадает.

⏳

Жизнь диалога

Диалог живёт, пока открыт. Закрыли — история есть, но новый вход уже отдельный процесс.

FAQ по работе с MAX

В настройках CRM стоит автоназначение (например, на Викторию).

Решение: поменять правило — назначать того, кто создал лид или забрал диалог.
Да. Если предполагается, что клиент ещё напишет — не закрывайте.

Закрыли диалог → новый вход может не попасть в тот же чат.
Это логика очереди.

Пока диалог не взят в работу — он показывается всем участникам очереди.
Делает вас ответственным.

У остальных сотрудников этот чат исчезает — теперь вы его ведёте.
Диалог не уйдёт другому сотруднику из очереди.

Используйте для долгих переписок, чтобы один менеджер вёл клиента до конца.
Если клиент не пишет заданное время — чат закрывается автоматически.

Срок задаётся в настройках.
Да. В чате есть информация о связи с CRM.

Можно перейти в сделку через меню «...». Также это видно в списке диалогов (поле «Запись в CRM»).
Нет. Лид создаётся из диалога целиком.

Если нужно разделить — используйте «Закрыть диалог и начать новый».
Через список диалогов:
→ выбираете статус «Завершён»
→ открываете чат
→ нажимаете «Начать» или «Присоединиться»
Нет. Это системная кнопка.

Решение — обучить менеджеров, когда её использовать.
Через список диалогов в контакт-центре.

Там видно:
— все чаты
— кто отвечает
— статус диалога
Причины две:

1. У клиента нет MAX
2. Он скрыл номер

Ошибка «пользователь не найден» = именно это.

Сообщение FAQ, как пользоваться месседжером MAX в Битрикс24 появились сначала на Realink.

]]> Разберитесь со своей системой продаж! https://realink.pro/knowledge/%d1%80%d0%b0%d0%b7%d0%b1%d0%b5%d1%80%d0%b8%d1%82%d0%b5%d1%81%d1%8c-%d1%81%d0%be-%d1%81%d0%b2%d0%be%d0%b5%d0%b8-%d1%81%d0%b8%d1%81%d1%82%d0%b5%d0%bc%d0%be%d0%b8-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b4%d0%b0%d0%b6/ Mon, 17 Nov 2025 10:16:33 +0000 https://realink.pro/?p=7092 Купили сайт или CRM, заплатили вагон денег, а оно не работает, почему 🤬 🤬 🤬?Потому что сайт (или CRM), сам по себе […]

Сообщение Разберитесь со своей системой продаж! появились сначала на Realink.

]]>

Купили сайт или CRM, заплатили вагон денег, а оно не работает, почему 🤬 🤬 🤬?
Потому что сайт (или CRM), сам по себе в вакууме, ничего не стоит.

🔞 Инструменты должны быть встроены в систему продаж. Система продаж, в свою очередь, строится от свот анализа, позиционирования на рынке, ключевых преимуществ, скриптов, регламентов и всего остального прочего.

СЕКРЕТНОЕ ЗНАНИЕ, КАК ЗАРАБАТЫВАТЬ БОЛЬШЕ, А ТРАТИТЬ МЕНЬШЕ

1. Расписываем систему продаж, расписываем как будет строиться маркетинг
2. Концептуально решаем для себя, как в эту систему мы встроим сайт, CRM
3. Оцениваем свои возможности.

Сделать сайт можно и за 100к, и за 500к, и за 100500к.

Но сколько будет стоить его реклама? Вы готовы вкидывать на рекламу 1-2-3 млн в месяц?
Какой будет путь вашего покупателя (CJM — статья на сайте сбера)? А может лучше сделать сайт за 500, чтобы он качал заявки, а не «сэкономить», потратить 100, и сидеть без заявок?

Как вы будете обучать менеджеров? Как они будут закрывать заявки? Нужно продумать всю цепочку от момента, что покупатель ждет от вашего продукта, до момента, как он подпишет УПД.

Ко мне часто приходят клиенты, которые думают, что поставим им црм, и заявки сами родятся, а менеджеры сами захотят зарабатывать $$$. Скажу сразу, заявки не родятся, без понимания своей собственной системы продаж ничего не получится.

😐 Чтобы накачаться, нужно не только купить абон в зал, но еще в него ходить, и чет там делать.

Так что сначала думаем над СИСТЕМОЙ, а все остальное мы сделаем.

Сообщение Разберитесь со своей системой продаж! появились сначала на Realink.

]]> Как добавить второй аккаунт в приложение Битрикс24 https://realink.pro/knowledge/two-in-one/ Tue, 26 Aug 2025 10:54:33 +0000 https://realink.pro/?p=6604 Зависит от того, что именно вы имеете в виду. Это два разных сценария — выберите свой: 👤 Сценарий 1 Завести второго пользователя […]

Сообщение Как добавить второй аккаунт в приложение Битрикс24 появились сначала на Realink.

]]>

Зависит от того, что именно вы имеете в виду. Это два разных сценария - выберите свой:

👤
Сценарий 1

Завести второго пользователя на том же портале

Нужно добавить сотрудника, тестовый аккаунт или второй логин внутри вашего Битрикс24.

Читать →
📱
Сценарий 2

Работать в двух разных порталах с одного телефона

Вы работаете в двух компаниях и хотите переключаться между порталами в одном приложении.

Читать →
👤
Сценарий 1

Как добавить второго пользователя на портал и в приложение

🥊 Два шага: создаём учётку на портале, потом заходим в приложение через QR-код. Добавить нового пользователя может только администратор.
  1. 1

    Компания - Сотрудники - Пригласить

    Левое меню портала. Вводите имя и e-mail нового сотрудника. На почту придёт письмо с приглашением - человек переходит по ссылке и задаёт пароль.

  2. 2

    Назначить роль и права

    Настройки - Права доступа. Кто что видит - решаете вы, не Битрикс.

  3. 3

    Сгенерировать QR-код для входа в приложение

    Новый сотрудник заходит на портал через браузер. В правом верхнем углу - аватар, далее «Скачать приложение». Там будет кнопка генерации QR-кода.

    Кнопка генерации QR-кода для входа в приложение Битрикс24
  4. 4

    Установить приложение и отсканировать код

    Скачать приложение Битрикс24 из App Store или Google Play. Открыть, выбрать вход по QR-коду и навести камеру на экран компьютера. Всё - зашли.

💡 Не хочется QR? Альтернативный способ - при входе в приложение ввести адрес портала вручную, потом логин и пароль. Дольше, но тоже работает.
📌 На бесплатном тарифе - до 5 пользователей. На платных - без ограничений. Не хватает слотов - скорее всего пора смотреть на тариф.
или
📱
Сценарий 2

Как войти в два разных Битрикс24 с одного телефона

🎮 Приложение держит несколько аккаунтов одновременно. Добавляете второй портал через QR-код - и переключаетесь в одно касание. Из первого выходить не нужно.
  1. 1

    Открыть второй портал в браузере на компьютере

    Зайдите в веб-версию второго Битрикс24 под своим логином. Нажмите на аватар в правом верхнем углу, далее «Скачать приложение» - там будет кнопка генерации QR-кода.

    Кнопка генерации QR-кода для входа в приложение Битрикс24
  2. 2

    В приложении - аватар - «Добавить аккаунт»

    Тапните на аватар в нижнем меню приложения. В списке аккаунтов найдите кнопку «Добавить аккаунт» и выберите вход по QR-коду.

    Добавить аккаунт в приложении Битрикс24
  3. 3

    Навести камеру на экран компьютера

    Приложение откроет камеру - наведите на QR-код на экране. Второй аккаунт добавится мгновенно.

💡 Не хочется QR? Альтернативный способ - при добавлении аккаунта ввести адрес второго портала вручную, потом логин и пароль. Дольше, но тоже работает.
📌 Порталов можно добавить сколько угодно. Уведомления от каждого приходят отдельно - ничего не перемешается.

Частые вопросы

Можно ли зайти под двумя аккаунтами Битрикс24 в одном приложении?

Да. Добавляете второй портал через QR-код и переключаетесь в одно касание. Из первого аккаунта выходить не нужно.

Можно работать на двух устройствах под одним аккаунтом одновременно?

Да, ограничений нет. Телефон и компьютер синхронизируются в реальном времени.

Нужно ли платить за второй аккаунт в приложении?

Нет. Функция нескольких аккаунтов в приложении бесплатная. Платите только за тариф на каждом портале отдельно.

Как добавить нового сотрудника в Битрикс24?

Компания - Сотрудники - Пригласить. Вводите e-mail, сотрудник получает письмо и сам заходит.

🥊 Нужна помощь с Битрикс24?

Настроим, обучим, автоматизируем - 8 лет в теме, 200+ внедрений

Обсудить задачу →

Сообщение Как добавить второй аккаунт в приложение Битрикс24 появились сначала на Realink.

]]> Как восстановить переписку с уволенным в Битрикс? https://realink.pro/knowledge/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%b2%d0%be%d1%81%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%b8%d1%82%d1%8c-%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b5%d0%bf%d0%b8%d1%81%d0%ba%d1%83-%d1%81-%d1%83%d0%b2%d0%be%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%bd/ Tue, 13 May 2025 09:58:37 +0000 https://realink.pro/?p=6352 0. Нужно обратиться в вашем админам (или нам), чтобы они включили отображение уволенных 1. В левом меню найти «Сотрудники», снять фильтр «В […]

Сообщение Как восстановить переписку с уволенным в Битрикс? появились сначала на Realink.

]]>

0. Нужно обратиться в вашем админам (или нам), чтобы они включили отображение уволенных

1. В левом меню найти «Сотрудники», снять фильтр «В компании»

3. В строке поиска ввести фамилию уволенного, перейти в профиль, нажать «История переписки» под фото

Сообщение Как восстановить переписку с уволенным в Битрикс? появились сначала на Realink.

]]> Как правильно составлять заявку по ошибке 1С? https://realink.pro/knowledge/1c-error/ Wed, 16 Apr 2025 09:56:13 +0000 https://realink.pro/?p=5999 1. Нажать мышью на «Сформировать отчет об ошибке» 2. Нажать мышью на «подробный текст ошибки» 3. Переслать ТЕКСТОМ весь текст ошибки

Сообщение Как правильно составлять заявку по ошибке 1С? появились сначала на Realink.

]]>

1. Нажать мышью на «Сформировать отчет об ошибке»

2. Нажать мышью на «подробный текст ошибки»

3. Переслать ТЕКСТОМ весь текст ошибки

Сообщение Как правильно составлять заявку по ошибке 1С? появились сначала на Realink.

]]> Про верификацию телефонии Битрикс по 126 ФЗ и факсимиле УПД https://realink.pro/knowledge/bitrix-phone-126fz/ Thu, 23 Jan 2025 13:16:43 +0000 https://realink.pro/?p=5810 Верифицируем клиенту телефонию. По 126 фз «О связи» нужно проводить эту достаточно не сложную процедуру — подписать акт и договор, но оператор […]

Сообщение Про верификацию телефонии Битрикс по 126 ФЗ и факсимиле УПД появились сначала на Realink.

]]>

Верифицируем клиенту телефонию. По 126 фз «О связи» нужно проводить эту достаточно не сложную процедуру — подписать акт и договор, но оператор принимает только оригиналы, с доставкой доков в Москву.


К слову, я воевал с Фасткомом на эту тему, ибо Роскомнадзор в своей методичке не запрещает использовать ЭДО, но этим деятелям всё равно, только оригиналы, или идите к другим операторам. Всегда даем клиентам инфу на сколько это важно, напоминаем и пингуем.

На эту процедуру дается месяц, и если за месяц ее не пройти — связь ставят на стоп.

Месяц капаем клиенту на мозги, остается 3 дня, клиент отправляет оригинал доков самыми дорогими и реактивными курьерами, но с факсимильной подписью 👌 👌. Оператор, КОНЕЧНО ЖЕ, эти доки заворачивает, клиент наслаждается работой без телефонии.

Что хотел сказать по этому поводу.

❗Использование факсимиле возможно в двух случаях:


1. По договору с контрагентом. Вы с поцанами встретились, подписали соглашение об использовании факсимиле (или включили этот пункт в основной договор), наслаждаетесь факсимиле
2. Для внутренних документов

Использовать факсимиле в договорах, в УПД, актах приема-передачи, в общем, в любой первичке — богопротивно и запрещено!

Сообщение Про верификацию телефонии Битрикс по 126 ФЗ и факсимиле УПД появились сначала на Realink.

]]> Переход на ОСНО с НДС в Битрикс https://realink.pro/knowledge/moves-like-jagger/ Thu, 23 Jan 2025 12:44:29 +0000 https://realink.pro/?p=5773 Клиент переехал на ОСНО с НДСУ клиента настроен восхитительнейший (наш) двусторонний обмен между 1С и битрикс, почти реалтаймовый, почти идеальный. Что же […]

Сообщение Переход на ОСНО с НДС в Битрикс появились сначала на Realink.

]]>

Клиент переехал на ОСНО с НДС
У клиента настроен восхитительнейший (наш) двусторонний обмен между 1С и битрикс, почти реалтаймовый, почти идеальный.

Что же нужно сделать, чтобы битрикс начал считать и обмениваться ндс с 1С правильно? Прост в товарах включить правильную систему, и в настройках организации в 1С прописать, что мы теперь НДС? Почти.

1. Включить ндс в товарной части в 1с
2. Включить ндс в Заказе покупателя в 1с
3. Включить ндс в каждом товаре в битрикс
4. Включить ндс в настройках службы доставки в битрикс
5. Включить ндс в каждом профиле в каждой службе доставки в битрикс
6. Включить ндс в настройках торгового каталога в битрикс
7. Добавить ндс в конверторе между 3 и 4
Битрикс24 црм презентует себя как готовое решение для интернет-магаза, где болт-он включается еще и интеграция с 1С, но нюанс в том, что 1с работает с доставками как с товарами, а не как хер-пойми какое-то дополнительное свойство к сделке, из-за чего приходится колхозить конвертер из «доставка, как ее чувствует битрикс» в обычный товар

8. Включить днс во вьюхе каталога товаров на сайте
9. Включить ндс во вьюхе корзины на сайте
10. Активировать «расчет днс для доставок» в настройках каталога в битрикс
11. Включить ндс в онлайн кассе
12. Дописать печатную форму счета под ндс в 1С

Делайте это упражнение каждый день, и спина не будет болеть

☝задача уровня «хз как-то»

Сообщение Переход на ОСНО с НДС в Битрикс появились сначала на Realink.

]]> Чек-лист, устойчив ли ваш бизнес к IT-катастрофе https://realink.pro/knowledge/how-strong-are-you-warrior/ Thu, 23 Jan 2025 12:21:37 +0000 https://realink.pro/?p=5765 Сейчас мы не рассматриваем вопрос утечек. Рассматриваем ситуации «масок», кражи оборудования, работа вирусов и шифраторов, прямое попадание ракеты, пожар. Отправьте вашему сисадмину, […]

Сообщение Чек-лист, устойчив ли ваш бизнес к IT-катастрофе появились сначала на Realink.

]]>

Сейчас мы не рассматриваем вопрос утечек. Рассматриваем ситуации «масок», кражи оборудования, работа вирусов и шифраторов, прямое попадание ракеты, пожар.

Отправьте вашему сисадмину, проверьте, будет ли живо ваше айти в случае нештатных ситуаций. Больше 1-й галки — очень плохо.

0. Настроено регулярное копирование
1. Регулярно (хотя бы раз в квартал) производится полное разворачивание бэкапа. Оно вообще развернется, если бэк понадобится?
2. Резервные копии производятся в несколько хранилищ
3. Одно хранилище для копий находится географически в другом месте от архивируемого сервера
4. Операционная система серверов регулярно обновляется (отставание — не более 1-2 месяцев)


❗ ❗❗5. Самое важное — cофт для архивирования находится за архивируемым контуром. Это гибкая формулировка говорит о том, что если злодей уже зашел на ваш сервер и у злодея есть ваши пароли, у него не должно быть никаких возможностей управлять софтом для копий.
Софт не должен быть подключен к Active Directory, не должен централизовано управляться из AD, к этому софту и хранилищу копий не должно быть доступа с архивируемых серверов. ❗❗❗

 

И самое главное — контроль.
Сделайте регулярную задачу для ваших сисадминов — раз в неделю скидывать скриншот, где видно, что система архивирования работает штатно. Раз в месяц — что сервера обновлены.
Сделайте так, чтобы эту задачу ваши сисадмины выполняли по-очереди, чтобы не замыкать это на одном человеке, и у сотрудников было понимание, что его работу проверят.

У вас должен быть план, и ответ на вопрос — если завтра утром серверов не станет совсем — насколько это критично, сколько это будет стоить, и что я с этим буду делать?

Сообщение Чек-лист, устойчив ли ваш бизнес к IT-катастрофе появились сначала на Realink.

]]> Как пригласить интегратора в Битрикс24? https://realink.pro/knowledge/how-to-invite-integrator/ Wed, 04 Dec 2024 09:03:41 +0000 https://realink.pro/?p=5711 1. Откройте виджет Пригласить > Пригласить интегратора. 2. Пригласите интеграторов, указав e-mail: igrr@realink.pro v@realink.pro

Сообщение Как пригласить интегратора в Битрикс24? появились сначала на Realink.

]]>

1. Откройте виджет Пригласить > Пригласить интегратора.

2. Пригласите интеграторов, указав e-mail:

  • igrr@realink.pro
  • v@realink.pro

Сообщение Как пригласить интегратора в Битрикс24? появились сначала на Realink.

]]>