Macroscop отзыв
Нестабильный софт, вендор, который пытается обмануть и не соблюдает договоренности.
В качестве пробы новой ниши закупали несколько лицензий на несколько серверов.
Касательно качества софта Макроскоп:
1. В случайные моменты софт перестает видеть ограничения по занимаемому месту на диске, забивает весь диск, и запись останавливается. Пытались решать с поддержкой, не решили.
2. Распознавание лиц — вообще не удалось настроить, не ловит лица, поддержка так же не смогла ничем помочь.
3. При просмотре камер на телефоне онлайн, телефон раскаляется, батарея тает на глазах (iPhone 13 pro).
Но это мелочи.
Касательно порядочности вендора:
Компания макроскоп раньше записывали свои ключи на HASP-носители, брендировали, продавали от своего юрлица как надежное решение, которое в случае чего можно переносить между серверами.
Полгода назад наш клиент захотел поставить дополнительные камеры — понадобилось расширить лицензию на несколько дополнительных камер.
Компания макроскоп поставила ультиматум — «с вашим usb-ключом мы больше не работаем» — либо «программная лицензия», которая работает только на одном сервере, и которую невозможно перенести, даже если сервер сгорит огнем, либо нужно купить еще один usb-ключ. По сути — выбор без выбора, хочешь еще камер, либо плати второй раз за usb-ключ, либо до свидания.
Мотивировали они это тем, что HASP ушел из РФ, кинув своих клиентов. Я предполагаю, что компания макроскоп в свою очередь тоже посчитала, что раз хасп может так себя вести, то они тоже могут кидать своих клиентов, перекладывать свои риски и расходы на клиента.
Мы это проглотили, взали расходы на себя, клиенту нужны камеры. С менеджером макроскоп мы согласовали, что оплачиваем еще один ключ, накладные расходы, меняем ключи в сервере и ей отправляется видео с уничтожением старого ключа. Без дополнительных оговорок.
Ключ получили, отвезли в ДЦ, где стоит сервер, который, к слову, стоит на режимном объекте, куда доступ осуществляется не оперативно, и работы выполняются только силами местных специалистов.
Уже после замены ключа выясняется, что никаких лицензий на ключ не зашито, наблюдение не работает.
Оперативно связались по телефону с РОП, рассказали ей историю выше, она сказала «окей, сейчас все сделаем». Но в ответ они мне написали письмо, в котором сказано, что отмена, новые условия — «сначала мы проверим видео».
Компания макроскоп лихо переобувается в воздухе, утверждая, что «а вы сначала выполните наши новые требования». Менеджер то ли не знала, то ли забыла сказать, что зашивать лицензии они будут только после того, как они верифицируют видео с ключом. Иначе — не видать оплаченной лицензии.
Девиз компании (по крайней мере в подписи в электронной почте) — «Как вам удобнее». По факту же получается, что делают «как им удобнее». Возможно было бы понятно беспокойство компании, если бы на старом ключе было бы зашито лицензий на сотни тысяч, и мы были бы инициатором замены (напомню, ключ меняется потому что им так надо). Там же было ключей на 20 тысяч рублей.
На наш взгляд, компаниям с девизом «Как вам удобнее» следует за свой счет нести бремя отвественности неудачного выбора поставщиков аппаратных ключей, заменить ключи бесплатно, следовать договоренностям, прикладываать усилия к тому, чтобы было удобно клиенту, а не унижать клиента за 20к рублей.