Автоматический анализ звонков менеджеров с помощью искусственного интеллекта

Делали для отечественных производственников лучших фотополимеров для 3D-печати HARZ Labs.

🤴 Решаемая проблема
— Руководитель не понимал, как менеджеры общаются с клиентами — только ощущение “вроде нормально”.
— Не было прозрачности по качеству звонков: эмоции, вежливость, отсутствие шаблонных ответов, точность формулировок.
— Сложно выявлять слабые места в продажах: кто перебивает, кто не задаёт уточняющих вопросов, кто теряет клиента.

🔫 Интересные фишки
— Каждый звонок автоматически оценивается по набору критериев:
— — приветствие, отсутствие односложных ответов
— — эмоциональная вовлечённость (тут +/-)
— — отсутствие жаргонизмов
— — корректные вопросы
— — не перебивает

— Вся статистика собирается за день в единый отчёт для руководителя.
— Отчёт уходит в Битрикс24 автоматически, каждый вечер.

🚰 Инструментарий
#Битрикс24 + AI-анализ разговоров

👍 Сроки реализации — 5 рабочих дней