[Битрикс24] Автоматический анализ звонков менеджеров с помощью искусственного интеллекта - Realink

[Битрикс24] Автоматический анализ звонков менеджеров с помощью искусственного интеллекта

Разработали для HARZ Labs — российского производителя фотополимеров для 3D-печати. Компания хотела понимать, как менеджеры реально общаются с клиентами, а не просто «ощущать, что вроде нормально». Результат: автоматический AI-разбор каждого звонка с ежевечерним отчётом в Битрикс24.

😤 Проблема, которую решали

—Руководитель не понимал, как менеджеры общаются с клиентами — только ощущение «вроде нормально»
—Не было прозрачности по качеству звонков: эмоции, вежливость, шаблонные ответы, точность формулировок
—Сложно выявлять слабые места: кто перебивает, кто не уточняет детали, кто теряет клиента

⚡ Что умеет система

Каждый звонок автоматически оценивается по набору критериев — без участия руководителя.

👋

Приветствие

Проверяет, поздоровался ли менеджер по скрипту и назвал ли компанию.

💬

Односложные ответы

Фиксирует «да», «нет», «ок» — сигналы безразличия к клиенту.

🔥

Вовлечённость

AI оценивает эмоциональный тон: живой разговор или безжизненный скрипт.

🚫

Жаргонизмы

Выявляет сленг и некорректные формулировки, недопустимые в общении с клиентом.

❓

Уточняющие вопросы

Проверяет, уточнил ли менеджер задачу клиента и остались ли вопросы.

🤐

Не перебивает

Контролирует, даёт ли менеджер клиенту договорить — критично для продаж.

📊 Так выглядит отчёт

Таблица с оценками по каждому звонку и сотруднику — всё в одном месте.

Скриншот отчёта AI-анализа звонков

Фрагмент сводной таблицы оценок звонков по менеджерам

⚙️ Как это работает

Три шага — от звонка до отчёта руководителю.

1

Звонок состоялся

Запись разговора автоматически попадает в систему из Битрикс24.

2

AI анализирует разговор

Каждый звонок оценивается по 6 критериям качества — оценка от 1 до 10.

3

Отчёт уходит руководителю

Каждый вечер сводная таблица автоматически публикуется в Битрикс24.

📈 Цифры проекта

Минимальные ресурсы — максимальная прозрачность.

6

критериев оценки каждого звонка

0

ручных действий после настройки

5

рабочих дней на реализацию

∞

звонков в автоматическом режиме

🛠 Инструментарий

Всё собрано на базе уже используемой CRM — без лишних сервисов.

⚙️ Битрикс24 🤖 AI-анализ разговоров 📋 Автоотчёты 📞 Запись звонков

[Битрикс24] Программа оценки звонков

[Битрикс24] Программа оценки звонков

[Битрикс24] Автоматизированная воронка продаж

[Битрикс24] Автоматизированная воронка продаж

[Битрикс24] Сводное фото рабочего дня всех сотрудников

[Битрикс24] Сводное фото рабочего дня всех сотрудников

[Битрикс24] Автоматический анализ звонков менеджеров с помощью искусственного интеллекта

[Битрикс24] Автоматический анализ звонков менеджеров с помощью искусственного интеллекта

[Битрикс24] Согласование отсутствия

[Битрикс24] Согласование отсутствия

[Битрикс24] Производственное планирование и контроль инцидентов «План-факт», с платформой отчетов

[Битрикс24] Производственное планирование и контроль инцидентов «План-факт», с платформой отчетов

Kravtsov Masters — Интернет магазин + CRM

Kravtsov Masters — Интернет магазин + CRM

Kravtsov Masters — Зуботехническая лаборатория

Kravtsov Masters — Зуботехническая лаборатория

Kravtsov Premium — Чистая вёрстка с интеграцией с CRM

Kravtsov Premium — Чистая вёрстка с интеграцией с CRM

Таурас Пласт — Внедрение корпоративного портала

[Смарт-процесс] Доступы

[Смарт-процесс] Доступы

[Смарт-процесс] Воронка встреч в CRM (с AI)

[Смарт-процесс] Воронка встреч в CRM (с AI)

Кейс — решение: Виртуальный менеджер для любимых клиентов на авито с интеграцией с Битрикс24

Кейс — решение: Виртуальный менеджер для любимых клиентов на авито с интеграцией с Битрикс24

[Смарт-процесс] HRM Битрикс24

[Смарт-процесс] HRM Битрикс24

KRAVTSOV DENTAL GROUP

KRAVTSOV DENTAL GROUP

[1C] Отчет по просроченной дебиторской задолжности в 1С

[1C] Отчет по просроченной дебиторской задолжности в 1С