Ничего не продаётся хуже, чем интеграции. И что интересно, нет ничего больнее и дороже, чем эти самые интеграции.

Они всем нужны, но мало кто готов от чистого сердца за них платить. А их поддержка? Это вообще отдельный кошмар и боль.

Как Golf GTI: всем нравится, все советуют, но никто не покупает.

Но в чем же здесь дело?

Давайте посмотрим на это с точки зрения того, как обычно принимаются решения. Бизнес готов инвестировать $$$ только если:

1. Хочет, чтобы покупка сэкономила деньги.
2. Новое приобретение заработает больше денег.

Все остальное, как правило, крутится вокруг этих двух целей. Если не ясно, как интеграции помогут добиться этих целей, то их внедрение становится большой загадкой.

И так, зачем оно нужно?

1. Конкурентное преимущество. Одним из ключевых аргументов в пользу интеграций является возможность опережать конкурентов. Если у конкурентов уже есть интеграции, то вопрос «А чем мы хуже?» становится актуальным.
2. Влияние на бизнес-процессы. Обмены могут серьезно повлиять на наши рабочие процессы. И влияние на те самые жуткие метрики, которые пугают даже самых эффективных менеджеров.

Разберемся, зачем на самом деле нам все это нужно и какие выгоды нам могут дать интеграции.

Интеграции — это как мостик между разными системами, по которому едут данные. Это всегда про автоматизацию. А что, если нам автоматизация и не нужна?

Допустим, всё делается вручную. Но тогда возникает вопрос: кто будет вручную переносить данные? Может быть, секретарь или, может, даже дорогущий специалист? Вот где затаится человеческий фактор и риск потерять сделки, клиентов и деньги.

Давайте рассмотрим пример. Клиент звонит, данные вводятся в CRM, создается запись о потенциальном клиенте и задачи. Предположим, что стоимость такого клиента – 1000 рублей. Но если это делать вручную, мы можем потерять 20-30% данных. Вот и вопрос: «Сколько клиентов мы готовы потерять, чтобы оправдать инвестиции в интеграции?«

Чтобы понять, насколько интеграции могут быть полезны, нужно прицепить их к бизнес-процессам и посмотреть, как они на них повлияют. Но часто бывает сложно разобраться самому. Тут приходит на помощь эксперт, который может оценить ситуацию объективно.

Так что интеграции, несмотря на все трудности, могут оказаться мощным инструментом для улучшения бизнес-процессов. Они помогают избежать человеческого фактора и сделать операции более эффективными. Главное – не только внедрить системы, но и подумать о том, как они впишутся в наши текущие способы работы.