Каждый лид — с ответом
за секунды
Готовое решение для Битрикс24: реагирует на каждое обращение автоматически — СМС по веб-формам и Авито, умная отбивка на email. Менеджеры видят только живых клиентов, а ни одна заявка не «повисает» без первой реакции.
Лид упал — и тишина
Заявка пришла в нерабочее время, менеджер занят другим клиентом, ответственный в отпуске. Час без реакции — и человек уже у конкурента. А входящий поток писем ещё и на 70 % состоит из спама, рассылок и «давайте сотрудничать», который отнимает время отдела продаж.
Реакции — часами
Лид из веб-формы или Авито лежит без ответа, пока менеджер до него дойдёт. В B2C скорость первой реакции решает, у кого купят.
Менеджер занят не тем
Ручная отбивка «заявка принята» каждому лиду — это часы рутины. А по ночной и входящей почте и вовсе некому ответить.
Спам топит реальные заявки
Большая часть входящих email — рассылки, счета и реклама. Среди них теряются настоящие клиенты, которым нужен ответ.
Письма идут не туда
Запрос на счет, документы, материалы — каждое приходится разбирать и перенаправлять вручную. До нужного человека дойдёт не сразу.
Авито без телефона
Лид с Авито разобрали, а номера ещё нет — он приходит позже. Без контроля отбивка уходит «в воздух» или вообще забывается.
Непонятно, кому ушло
Кто, кому и что ответил — не всегда видно. Нет прозрачности: отправлено ли СМС, доставлено, сколько потрачено, что решил ИИ.
Не «быстрее отвечаем», а не отвечаем вовсе
Рутинную первую реакцию берёт на себя система. Менеджеры остаются там, где нужен человек — переговоры, консультация, сделка. А мусор и пересортировка писем уходят в автоматику.
входящего email-потока — нецелевые письма. ИИ-классификатор раскладывает их сам: целевым отвечает, остальное закрывает или маршрутизирует.
между появлением лида и решением по нему. Фоновый процесс опрашивает CRM и отправляет отбивки круглосуточно.
заявок «без первой реакции». Каждое обращение получает ответ автоматически — днём, ночью, в выходные.
Три канала — один контур
Решение сводит в единый конур все типовые потоки обращений: заявки с сайта, лиды с Авито и входящую почту. Каждый — со своим триггером и своей логикой отбивки.
СМС по веб-формам
Клиент оставил заявку на сайте — мгновенно получает СМС-подтверждение «заявка принята» с именем менеджера и телефоном. Триггер — создание лида из веб-формы.
СМС по лидам Авито
Менеджер разобрал лид из очереди — уходит отбивка. Номера ещё нет? Система ждёт его появления и дошлёт автоматически (с контролем срока ожидания).
Email → ИИ-квалификация
Письменные обращения проходит ИИ-классификатор: целевым клиентам отправляет персонализированную отбивку, нецелевые закрывает или передаёт нужному ответственному.
Фоновый процесс — раз в минуту
Никаких ручных действий. Решение опрашивает Битрикс24, видит новые и изменённые лиды, принимает решение по каждому и отправляет отбивки. Весь путь — в журнале, видно, кому, что и почему ушло.
Опрос CRM
Раз в минуту забирает новые лиды (по курсору) и изменённые за последнее время. Сравнивает с предыдущим состоянием — и так видит события: создан, сменился ответственный, появился телефон.
Решение по каждому лиду
По триггеру и источнику подбирается канал: веб-форма → СМС, Авито → СМС (с ожиданием телефона), email → ИИ-квалификация. Применяются дедупликация, тихие часы, стоп-листы.
Очередь и отправка
Решения попадают в очередь. СМС уходят через сервис рассылок (по одному за запрос, с повторами), письма — по фирменному макету. Ночью — откладываются до утра, а не будят клиента.
Контроль доставки
Статусы доставки опрашиваются и дублируются через callback. Нет средств или дневной лимит — система ставит паузу и алерт. Стоп-лист, нет маршрута — номер в чёрный список.
Журнал и аналитика
Каждое решение, СМС и письмо — в журнале. Дашборд показывает доставку, расход, баланс; аналитика — разбивки по дням, брендам, триггерам и шаблонам, с экспортом.
Реальный интерфейс – не макет
Раздел внутри Битрикс24: дашборд со сводкой, аналитика доставки СМС, журнал писем и симулятор. Ниже — четыре экрана с демо-данными.
Защита от «ой, не тому»
Главная fear автоматических рассылок — уйти не тому и не в то время. Поэтому в решение встроены три режима запуска, тихие часы, дедупликация и стоп-листы. Проверить контур можно без единой реальной отправки.
12:01 отправлено СМС +7 900 ***-**-42 · «Здравствуйте, Пётр…»
12:01 тихие часы лид #14209 · отложено до 09:00
12:01 phone_appeared лид #14205 · Авито → досыл
12:01 routed лид #14203 · email → «счета» → ответственному
12:01 дедуп лид #14200 · СМС этого типа уже успешно ушло
12:01 sent лид #14198 · ИИ: warm → автоотбивка на email
12:01 spam лид #14196 · рассылка → закрыт как некачественный
- Три режима запуска. Kill switch — решения принимаются, но не уходят. Dry-run — полный прогон без списаний. Log-only — вообще без внешних запросов.
- Тихие часы. Своя логика (по умолчанию 21:00–09:00) — СМС откладываются до утра, а не будят клиента ночью.
- Дедупликация. Телефон нормализуется; повторная успешная отбивка того же типа внутри окна (по умолчанию 14 дней) пропускается.
- Стоп-листы номеров по кодам сервиса рассылок — недействительные и заблокированные больше не доставают.
- Защита от «протухшей» очереди. Если отправка была выключена несколько дней, при возобновлении старые записи не уходят клиентам — финализируются как устаревшие.
- Симулятор. По любому лиду показывает, что бы ушло — без отправки и записи. Проверка контура безопасна.
ИИ разбирает почту вместо менеджера
Входящие письма проходит классификатор: оценивает обращение, раскладывает по категориям и действует сам — без ручной пересортировки. Отбивка никогда не уходит без вердикта: при недоступности — молчание, не отправка «на авось».
Целевое обращение → ответ
Настоящий клиент получает квалификацию (горячий / тёплый / холодный) и персонализированную автоотбивку на email. Менеджер видит уже подготовленный лид.
Нецелевое → ответственному
Запрос на счета, документы, материалы, рекламу — классификатор определяет категорию и передаёт лид профильному ответственному по вашей таблице маршрутизации.
Спам и рассылки → в мусор
Массовые рассылки и автоотбивки закрываются как некачественные. Если по лиду уже есть исходящее письмо — повторная отбивка не уходит.
Идемпотентность и ретраи
Каждый лид передаётся в классификацию ровно один раз. При сбое — повтор с нарастающим интервалом; результат принимается синхронно или через callback.
Только официальный REST-API
Вся работа с данными CRM — через официальный SDK Битрикс24 и входящий вебхук. Никаких прямых обращений к базе портала. Это значит — обновления Битрикс24 не ломают решение, а доступ можно дать минимально необходимыми правами.
Битрикс24 (REST)
Единая точка доступа к CRM через входящий вебхук с регулированием частоты запросов. Чтение и обновление лидов, профили менеджеров, комментарии в таймлайн.
Сервис СМС-рассылок
Отправка по одному сообщению за запрос, с повторами и обработкой кодов ошибок. Поддержка callback-статусов доставки. Только валидные номера РФ.
Почта (встроенная или SMTP)
Письма-отбивки уходят через встроенную почту Битрикс24 или по SMTP — на выбор. Фирменный макет, блок менеджера из профиля.
ИИ-контур (n8n)
Классификация email вынесена в воркфлоу n8n: вебхук закрыт авторизацией, вызовы модели и отправка письма — на стороне сценария. Раздел лишь диспетчеризует.
Мультипортальность
Обслуживает несколько порталов Битрикс24: основной плюс подключаемые по вебхуку. У каждого — свой бренд, маппинг источников и независимые каналы.
Планировщик заданий
Единая cron-точка раз в минуту, с файловой блокировкой от наложения прогонов и журналом. Кнопка «прогнать сейчас» использует тот же замок.
Секреты под защитой
Решение работает с персональными данными клиентов, поэтому защита выстроена по умолчанию — от хранения секретов до ретеншна тел писем.
Секреты не в браузере
Вебхуки, токены и API-ключи хранятся только в настройках и не отдаются фронту. Поле пустое при правке = «не менять».
Ретеншн персональных данных
Тексты писем целиком не логируются; тела payload'ов чистятся по сроку (по умолчанию 30 дней).
Закрытые callback'и
Внешние обратные вызовы авторизуются по токенам; наружу не отдаются диагностические подробности и трассировки.
Что входит в решение
Это не «настроим пару шаблонов». Готовый раздел внутри вашего Битрикс24: каналы, шаблоны, аналитика, журнал — и внедрение под ваши процессы.
Сам раздел
- Дашборд со сводкой, алертами и журналом решений.
- Каналы: СМС по веб-формам и Авито, email-отбивки.
- ИИ-квалификация email-лидов с маршрутизацией.
- Аналитика доставки СМС с разбивками и экспортом CSV.
- Симулятор, редактор шаблонов СМС и письма.
- Управление подключёнными порталами.
Внедрение под вас
- Подключение к вашему Битрикс24 (облако или коробка).
- Маппинг ваших источников, брендов и триггеров.
- Шаблоны отбивок под ваши площадки и голос бренда.
- Настройка СМС-сервиса, почты и ИИ-контура.
- Запуск в dry-run, сверка решений, переход в боевой режим.
- Передача и поддержка. Сутки тестового прогона — в стоимости.
От демо — до боевого запуска
Демо и аудит
Показываем раздел на живых данных, разбираем ваши потоки: источники, триггеры, шаблоны, категории маршрутизации писем.
Внедрение
Подключаем Битрикс24 и сервисы, настраиваем маппинг, шаблоны и тихие часы под ваши процессы. Готовим контур к прогону.
Тестовый прогон
Запускаем в dry-run на живом потоке — минимум сутки. Сверяем решения в журнале: кому и что уйдёт. Ничего реального не отправляется.
Боевой запуск
После сверки выключаем dry-run. Отбивки идут клиентам, дашборд и аналитика — в работе. Передаём документацию и ведём поддержку.
Отвечаем по существу
Роботы CRM — точечные и не видят картины целиком: дедупликацию по нормализованному номеру, тихие часы, ожидание телефона по лидам Авито, ИИ-квалификацию почты и журнал всех решений. Здесь — единый конур с политиками: одно окно, один журнал, одна аналитика доставки и расходов. Плюс режимы dry-run и kill switch — у роботов такого контроля нет.
Полная версия работает на коробочном Битрикс24 — код живёт прямо на портале. Решение умеет обслуживать и подключённые порталы по вебхуку, у каждого свои бренд и каналы. Для облачной версии доступна часть контуров — обсудим на демо, что именно подходит под ваши задачи.
Email-лиды проходит классификатор: оценивает обращение и определяет категорию. Целевому клиенту отправляется персонализированная отбивка, нецелевое письмо (счета, документы, реклама) передаётся профильному ответственному, спам и рассылки закрываются как некачественные. Категории маршрутизации настраиваются под вашу структуру. Отбивка никогда не уходит без вердикта.
Этого страха — отдельный контур защиты. Тихие часы (по умолчанию 21:00–09:00) откладывают СМС до утра. Дедупликация не шлёт повторно на тот же номер внутри окна. Стоп-листы отсекают недействительные номера. А перед боевой рассылкой — минимум сутки dry-run: вы видите в журнале каждое решение и текст, ничего реально не уходит.
Да, двумя способами. Симулятор — по ID любого лида показывает, какие правила сработали бы и какой текст ушёл бы, без отправки и записи. И режим dry-run — полный прогон по живому потоку с реальными запросами к СМС-сервису, но в тестовом режиме без списаний: виден весь контур, деньги не тратятся.
Секреты (вебхуки, токены, API-ключи) хранятся только в настройках и не отдаются в браузер — при правке поле пустое означает «не менять». Тексты писем целиком не логируются, а тела с персональными данными чистятся по ретеншну (по умолчанию 30 дней). Внешние callback'и закрыты авторизацией по токенам.
Базовое решение — от 180 000 ₽ под ключ: раздел, каналы, шаблоны, аналитика, журнал и внедрение под ваши процессы. Доработки и интеграции (дополнительные источники, кастомная маршрутизация, свои сервисы) оценим по ТЗ. Внедрение — обычно от одной до двух недель с учётом тестового прогона. Оставьте заявку — посчитаем под вашу задачу.
Да, сервисы остаются за вами — это ваши балансы, ваши отправители, ваша история. Мы подключаем решение к вашему СМС-шлюзу (поддерживается популярный сервис рассылок) и к почте: встроенной Битрикс24 или по SMTP. Настроим callback статусов доставки и реакцию на коды ошибок.
Покажем на ваших данных
Проведём демо на живых обращениях, разберём ваши потоки и посчитаем стоимость под задачу. Без навязчивых звонков — ответим в течение дня.
От 180 000 ₽ под ключ. Тестовый прогон в dry-run на живом потоке — в стоимости.