Email воронка возврата клиента
Пять догоняющих писем ушло, а кто по ним вернулся - непонятно. И те, кто уже вернулся, продолжают получать письма. Refresh+ показывает конверсию по каждому письму и сам закрывает карточки вернувшихся, чтобы рассылка им больше не приходила.
Реализовано для КАДИС
КАДИС, региональный центр КонсультантПлюс в Санкт-Петербурге и области. Крупный B2B-игрок с большой базы, и именно это и сделало вопрос "работает ли наша win-back" особенно острым: десятки тысяч контактов руками не разгребёшь.
КАДИС, kadis.org
С 1992 года на рынке, 30+ лет. Проводят 200+ мероприятий в год. Аккредитованы Минцифры. География: Санкт-Петербург и Ленинградская область.
Win-back работает вслепую
Запустили цепочку догоняющих писем. Отправленное видно, открытия и клики тоже. А вот вернулся ли кто-то реально, и если да, то после какого касания, остается догадываться. И это только первая из четырёх проблем.
Письма уходят, что взяли - непонятно
Отправлено, открытия, переходы - всё на руках. А вернулся ли хоть кто-то и после какого письма, никто не знает. Чёрная коробка вместо аналитики.
Спамим тем, кто уже с нами
Клиент подписал договор на прошлой неделе. А воронка ему по-прежнему шлёт "вернитесь, мы скучаем". И так до конца цепочки. Неловко и вредно для репутации отправителя.
Возвраты считают в экселе
Кто-то вручную сверяет сделки из рабочей воронки с карточками из Refresh. Раз в месяц, день работы. К моменту отчёта цифры уже вчерашние, а решения принимать надо сегодня.
База устаёт
Если цепочку не останавливать вовремя, письма уходят впустую. Доставляемость падает, и в итоге письма начинают попадать в спам даже тем, кому действительно интересны.
Цепочка писем, замкнутая на результат
В Битрикс24 стоит воронка Refresh: пять стадий, на каждой уходит своё догоняющее письмо. Refresh+ подключается к ней и раз в час проверяет, не вернулся ли клиент в одну из ваших рабочих воронок. Если да - карточка закрывается, и письма по ней больше не уходят.
Воронка Refresh в Битрикс24
Клиент вернулся в рабочую воронку - Refresh+ находит его и закрывает карточку в "успех". Следующие письма по ней больше не уходят.
Ответ на "работает ли воронка"
Дашборд Refresh+ показывает не абстрактные "отправлено / открыто", а конкретные возвраты: кто, когда, после какого письма, по какому ключу и на какую сумму.
Конверсия по каждой стадии
Сколько карточек на "Письме 1", сколько дошли до "Письма 5", и после какого касания возвращаются чаще всего. Сразу видно, где воронка подтекает.
Разбивка по методу
Email, телефон, компания, UTM-метки - какой ключ приносит возвраты чаще. Не просто "кто-то вернулся", а понимание, по какому каналу win-back реально срабатывает.
Список вернувшихся сделок
Сумма, ответственный, целевая сделка. Не "вообще кто-то вернулся", а конкретные деньги, которые принесла воронка за период.
Фильтры по дате и воронке
Любой период и любая целевая воронка, куда возвращаются клиенты. Сравниваете месяц к месяцу или разные направления бизнеса.
Механизм, который сам закрывает контур
Refresh+ - это приложение внутри Битрикс24: живёт в левом меню портала и раз в час само проверяет, кто из клиентов вернулся. Никаких внешних сервисов и отдельных баз - всё работает внутри вашей Битрикс24.
Детект возврата, 4 способа
Email, телефон, компания (для B2B), UTM-метки. Refresh+ сверяет каждую карточку в Refresh с рабочими воронками и ловит совпадение по любому из ключей.
Авто-закрытие карточки
Нашёл возврат - перевёл карточку в стадию "Успех". Бизнес-процессы воронки на этом останавливаются, письмо не уходит. Спам останавливается с ближайшего касания.
Два режима работы
"Отладка": приложение находит кандидатов, стадии переключаете сами. "Боевой": раз в час переключает всё само. Переключаетесь, когда убедились, что детект работает чисто.
Права по отделам
Не "все видят всё", а ролевая модель: админ и интегратор видят всё, остальные - по отделам и поимённо. Доступ настраивается под структуру компании.
Журнал действий
Каждое изменение карточки зафиксировано: кто, когда, что именно поменял. Спорная ситуация раскручивается за минуту, а не за вечер переписки.
Проверка безопасности
Встроенный self-check: не отдаёт ли веб-сервер снаружи токены, конфиги и логи. Кнопкой, прямо перед тем, как включать в боевой.
Дашборд Refresh+ в Битрикс24
Живёт в левом меню портала. На скриншотах - реализация для КАДИС: дашборд с конверсией по стадиям и экран настроек.
Состав решения для КАДИС
На чём собрано
Приложение внутри Битрикс24, без внешних сервисов и отдельных баз. Всё работает внутри вашего портала.
Битрикс24
Облако и коробка
Внутри портала
В левом меню Битрикс24, без установки на компьютер
Работает сам
Раз в час находит вернувшихся клиентов
Ваши сделки
Ворохны, стадии, дубликаты - прямо в Битрикс24
Отвечаем по существу
Воронка продаж двигает сделки по этапам: новый лид, квалификация, КП, согласование. Win-back - это email-цепочка, которая тянет ушедших клиентов обратно. Refresh+ не заменяет воронку продаж. Он садится поверх win-back и измеряет, работает ли она, плюс автоматически останавливает рассылку для тех, кто уже вернулся.
Четырьмя способами. Совпадение email, совпадение телефона, совпадение компании (для B2B - сделка на ту же компанию), совпадение UTM-меток на сделке. Берём карточку из Refresh, ищем её в рабочих воронках по этим ключам. Нашли - значит, клиент вернулся.
Нет, ушедшее письмо не отозвать. Но как только Refresh+ находит возврат, он закрывает карточку, и следующие письма цепочки этому клиенту уже не уходят. То есть спам останавливается с ближайшего касания.
Да, под это и затачивали. За один раз обрабатывается не больше 200 карточек, с паузами между запросами - чтобы не нагрузить портал. Защита от общих контактов: если на одном info@ или телефоне секретаря висят десятки компаний, такая карточка пропускается, чтобы не наделать ложных возвратов. Плюс два режима: сначала проверяете в режиме Отладки, убеждаетесь, что детект чистый, потом включаете Боевой.
Технических ограничений нет, это воронка в Битрикс24, сколько стадий поставите - столько и будет. В кейсе с КАДИС это пять писем: от первого касания до последнего догоняющего. Refresh+ работает с любым числом стадий.
Зависит от того, есть ли уже воронка и письма. Если воронка стоит - настраиваем Refresh+ за пару дней: подключаем портал, выбираем целевую воронку, прогоняем в Отладке, переключаем в Боевой. Если воронки нет - сначала соберём её (цепочка писем, бизнес-процессы, промокоды, тайминги), потом посадим поверх Refresh+.
Посмотрим, что у вас с рассылкой
Расскажем, как замкнуть контур win-back на вашем портале Битрикс24: измерить эффективность догоняющих писем и остановить спам вернувшимся. Ответим в течение дня.