Воронка возврата клиентов по email
Пять писем отправлены - и непонятно, кто по ним вернулся и после какого письма. А вернувшиеся продолжают получать рассылку. Refresh+ показывает конверсию каждого письма и сам закрывает карточки вернувшихся клиентов.
Решение для КАДИС
КАДИС - региональный центр КонсультантПлюс в Санкт-Петербурге и области. У компании большая база, поэтому важно было понять, работает ли воронка возврата: десятки тысяч контактов вручную не обработать.
КАДИС, kadis.org
На рынке с 1992 года. Проводят 200+ мероприятий в год. Аккредитованы Минцифры. Работают в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
Воронка возврата работает вслепую
Цепочка писем запущена: отправки, открытия и клики видны. Но кто вернулся и после какого письма - приходится угадывать. Это только одна из четырёх проблем.
Письма уходят, результат неизвестен
Видны отправки, открытия и переходы. Но неизвестно, кто вернулся и после какого письма. По сути - чёрный ящик вместо аналитики.
Письма получают даже вернувшиеся
Клиент подписал договор на прошлой неделе, а воронка всё ещё зовёт его вернуться. Так продолжается до конца цепочки - неловко и вредно для репутации отправителя.
Возвраты считают в Excel
Сделки вручную сверяют с карточками Refresh раз в месяц - на это уходит день. К отчёту цифры уже устаревают, а решения нужны сейчас.
База устаёт от рассылки
Если вовремя не остановить цепочку, письма уходят впустую. Доставляемость снижается, и рассылка может попасть в спам даже у тех, кому она интересна.
Цепочка писем, связанная с результатом
В Битрикс24 работает воронка Refresh с пятью стадиями - на каждой отправляется своё письмо. Раз в час Refresh+ проверяет, вернулся ли клиент в рабочую воронку. Если да, карточка закрывается, и следующие письма ему не отправляются.
Воронка Refresh в Битрикс24
Клиент вернулся в рабочую воронку - Refresh+ находит его и закрывает карточку с результатом "Успех". Следующие письма не отправляются.
Показывает, работает ли воронка
Дашборд Refresh+ показывает не только отправки и открытия, но и возвраты: кто вернулся, когда и после какого письма, по какому ключу и на какую сумму.
Конверсия на каждой стадии
Видно, сколько карточек дошли до каждого письма и после какого чаще возвращаются клиенты. Так можно понять, где цепочка теряет результат.
Разбивка по способу возврата
Email, телефон, компания или UTM-метки - видно, по какому ключу чаще находят вернувшихся клиентов.
Список вернувшихся сделок
В списке - сумма, ответственный и целевая сделка. Видно, какую выручку принесла воронка за выбранный период.
Фильтры по дате и воронке
Можно выбрать период и воронку, куда возвращаются клиенты. Так удобно сравнивать месяцы и направления бизнеса.
Решение, которое замыкает цепочку на результат
Refresh+ - приложение в Битрикс24, доступное из левого меню портала. Раз в час оно проверяет, кто из клиентов вернулся. Внешние сервисы и отдельные базы не нужны.
Четыре способа найти возврат
Refresh+ сверяет карточки в Refresh с рабочими воронками по email, телефону, компании или UTM-меткам.
Автоматическое закрытие карточки
Когда возврат найден, карточка переводится на стадию "Успех" - письма по ней больше не отправляются.
Два режима работы
В режиме "Отладка" приложение находит совпадения, а стадии вы переключаете сами. В режиме "Боевой" Refresh+ меняет их автоматически раз в час. На него переходят, когда проверят, что совпадения определяются верно.
Доступ по отделам
Администратор и интегратор видят все данные, остальные - только данные своего отдела и доступных им сотрудников. Права настраиваются под структуру компании.
Журнал действий
В журнале сохраняется каждое изменение карточки: кто, когда и что изменил. Так спорную ситуацию можно быстро проверить.
Проверка безопасности
Проверка помогает убедиться, что доступы и служебные данные не видны снаружи. Её запускают перед переходом в боевой режим.
Дашборд Refresh+ в Битрикс24
Дашборд находится в левом меню портала. На скриншотах - версия для КАДИС: конверсия по стадиям и экран настроек.
Состав решения для КАДИС
На чём собрано
Приложение работает внутри Битрикс24, без внешних сервисов и отдельных баз.
Битрикс24
Облачная и коробочная версии
Внутри портала
В левом меню Битрикс24, без установки на компьютер
Работает автоматически
Раз в час находит вернувшихся клиентов
Ваши сделки
Воронки, стадии и дубликаты - прямо в Битрикс24
Отвечаем по существу
Воронка продаж проводит сделки по этапам - от нового лида до согласования. Воронка возврата отправляет письма ушедшим клиентам. Refresh+ не заменяет воронку продаж: он помогает оценить результат рассылки и останавливает её для тех, кто вернулся.
По четырём признакам: совпадение email, телефона, компании или UTM-меток. Refresh+ ищет карточку клиента в рабочих воронках по этим данным. Если находит - считает, что клиент вернулся.
Нет. Но когда Refresh+ находит вернувшегося клиента, он закрывает карточку, и следующие письма ему не отправляются.
За один раз обрабатывается не больше 200 карточек, запросы выполняются с паузами, чтобы снизить нагрузку на портал. Если одним адресом вроде info@ или телефоном секретаря пользуются десятки компаний, карточка пропускается - так меньше риск ошибочно отметить возврат. Сначала совпадения проверяют в режиме "Отладка", затем включают режим "Боевой".
Количество зависит от числа стадий воронки Битрикс24. В проекте для КАДИС было пять писем. Refresh+ работает с любым числом стадий.
Если воронка уже настроена, подключение Refresh+ занимает пару дней: выбираем целевую воронку, проверяем работу в режиме "Отладка" и включаем режим "Боевой". Если воронки ещё нет, сначала настраиваем цепочку писем и правила её работы.
Посмотрим, как работает ваша рассылка
Расскажем, как измерить результат писем и остановить рассылку для вернувшихся клиентов в Битрикс24. Ответим в течение дня.